Frequently Asked Questions

Your First Order

Just your clothes and items you want to clean – Reinio experts will bring a bag to place your items in to put them all together.

Die Reinigung inklusive Abholung und Lieferung geschieht innerhalb 36 Stunden. Bei zahlen einer extra Gebühr ist auch eine Lieferung am selben Tag oder über Nacht möglich (Wochenenden augs.).
You can select an available collection and delivery time that suits you and we will do it then.

Yes – the minimum order value is €15. Orders under this amount will be charged at the minimum order value. 

Collection & Delivery

Wir sind täglich von 7 bis 23 Uhr verfügbar auch wenn Abhol -und Lieferzeiten je nach Verfügbarkeit variieren können.

No, the delivery is free!

Ja, bis zu 4h vor dem geplanten Abholzeitpunkt kann die Bestellung problemlos storniert werden, dazu musst du einfach unseren Kundenservice unter contact@reinio.de kontaktieren. Bei Stornierungen nach der 4h Frist oder wenn du nicht Zuhause sein solltest  zu dem vereinbarten Zeitpunkt wird eine Stornierungsgebühr von 5€ erhoben.

Cleaning

Kein Problem, unsere Experten wissen genau welche Reinigung für jegliche Art von Material und  Artikel am besten ist. 
Im Zweifelsfall oder wenn wir kein Pflegeetikett finden können, lassen wir dich von einem unserer Reinigungsexperten anrufen, bevor wir fortfahren. Sollten wir dich nicht erreichen wird der entsprechende Artikel werden wir natürlich trotzdem nicht das Risiko eingehen den Artikel zu beschädigen, sondern ihn ungereinigt zurückliefern. 

We use the very highest quality equipment and industry-leading stain removal products. But unfortunately, we cannot guarantee to remove all stains.
If you are dissatisfied with the quality we provide we offer a free re-clean.

No, all orders are itemised / weighed when they reach the facility. You’ll receive a confirmation email of the final weight from our team.

We’ll do that for you. All you need to do is make sure you don’t include dry clean items in a Wash & Fold bag.

Other

Just hand them over to your Reinio Expert on your next collection. We will recycle them for you.

We value your feedback and treat all customer complaints with great importance and an opportunity to improve the quality of our product and service. 
Please contact our customer support by emailing contact@reinio.de 

Still have questions?

No Problem, contact our customer support directly! contact@reinio.de
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